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甌海區酒店清洗項目經(jīng)理必備素質(zhì)
業(yè)管理是以項目為單位的經(jīng)營(yíng)形式，這一經(jīng)營(yíng)形式?jīng)Q定了物業(yè)管理項目及企業(yè)的成功與否在很大程度上取決于項目經(jīng)理的素質(zhì)和能力。項目經(jīng)理是項目全面管理的核心和焦點(diǎn)，是物業(yè)管理企業(yè)派駐項目的“首席執行官”。他們統一指揮項目各項工作的進(jìn)行，直接決定了項目的經(jīng)營(yíng)狀況以及物業(yè)管理的服務(wù)水平。因此，項目經(jīng)理的素質(zhì)高低和能力強弱，對整個(gè)物業(yè)管理項目服務(wù)品質(zhì)的高低起著(zhù)至關(guān)重要的作用。一位合格的項目經(jīng)理，需要具備方方面面的素質(zhì)，其中主要有以下十點(diǎn)：
一、良好的職業(yè)道德
先做人，后做事，這是大家都熟知的道理。一位合格的項目經(jīng)理，首先應具備良好的職業(yè)道德，包括強烈的責任心、認真負責的工作態(tài)度、敬業(yè)愛(ài)崗的精神和主動(dòng)服務(wù)的意識等。
其中，最容易被忽略的是主動(dòng)服務(wù)意識。項目經(jīng)理應經(jīng)常親臨服務(wù)一線(xiàn)，主動(dòng)與業(yè)主溝通，了解業(yè)主的需求和潛在需求，開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項目。同時(shí)，服務(wù)意識還體現在一些舉止的細節上，如見(jiàn)到轄區地上的煙頭、紙屑，是通知工作人員清理，還是立即躬身拾起，體現了不同層次的服務(wù)意識。
二、策劃能力和決策能力
項目管理的過(guò)程，包括總體實(shí)施方案和各部位的專(zhuān)項管理方案的策劃、決策和實(shí)施，其實(shí)就是常說(shuō)的PCDA循環(huán)，即計劃→實(shí)施→檢查→改進(jìn)。無(wú)論是參與市場(chǎng)的投標，還是為已獲得委托的項目策劃服務(wù)實(shí)施方案等，都由項目經(jīng)理在循環(huán)的每一步做出正確的策劃和決策，再由團隊成員一同實(shí)現、實(shí)施。能否做出正確的策劃和決策，是物業(yè)管理取得成功的重要因素之一，直接影響到物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)機會(huì )的獲得和管理效果的好壞。
對在項目管理過(guò)程中遭遇的各種事件特別是突發(fā)事件的處理，更是對項目經(jīng)理決策能力的全面檢驗。站在什么角度去分析問(wèn)題，采取什么策略去解決問(wèn)題，能否做到處變不驚，能否迅速抓住問(wèn)題的核心，決策是否準確，調度是否合理，安排是否妥當，善后是否圓滿(mǎn)……不同的決策，會(huì )導致不同的結果。決策正確，大事化小，功德無(wú)量；決策錯誤，則小事變大，后患無(wú)窮。
三、團隊建設能力 石家莊華安叉車(chē)租賃公司 汕頭開(kāi)鎖 18675439769
物業(yè)管理絕不可能是一個(gè)人的“戰斗”，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量必須源自整個(gè)團隊的共同努力。再優(yōu)秀的項目經(jīng)理，如果沒(méi)有團隊的支持，是不可能搞好物業(yè)管理工作的。
物業(yè)管理行業(yè)迄今為止還是一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，絕大多數員工的學(xué)歷和素質(zhì)不高。清楚掌握每位員工的情況，善于溝通與協(xié)調，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，在生活上關(guān)心、工作上支持、學(xué)習上鼓勵、管理上嚴格要求，從而打造出一支強大戰斗團隊，是每位項目經(jīng)理的必修課程和管理使命。 |
http://www.shangqinghuishou.com/by163/by163-176.htm
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